المبادئ الموجهة
- المساواة بين المرتفقين واستمرارية المرفق والتكيف مع الحاجيات والحياد.
- شفافية المعلومة وتبسيط المساطر والرقمنة.
- تعليل القرارات الفردية غير المواتية والإخبار بطرق الطعن.
حقوق المرتفقين
- الاستقبال والتوجيه والإخبار، بما في ذلك للأشخاص في وضعية إعاقة.
- الجواب داخل الآجال المحددة ومعالجة الشكايات وفق مسطرة محددة.
- التقييم الدوري لجودة المرفق ونشر النتائج.
مواد أساسية
نقاط يقظة المحامي
- الميثاق قانون إطار: يتفرع إلى نصوص تطبيقية ومواثيق قطاعية يجب الاستناد إليها بدقة.
- انعدام تعليل قرار غير موات يشكل وسيلة جدية أمام القاضي الإداري.
- احتفظ بأثر كل شكاية: فهي تثبت تاريخ الدخول في المسطرة.
بطاقة إخبارية من إعداد مكتب الأستاذ لحفاية للمحاماة، الرباط. لا تشكل استشارة قانونية. النص المنشور بالجريدة الرسمية للمملكة المغربية هو وحده المعتمد؛ وقد تكون المواد المذكورة عُدلت بعد تحرير هذه البطاقة.